Тема: Права потребителя при гарантийном ремонте авто

[Trekzx]

Ну что, поехали воспитывать ОД!
Есть, правда, плохая новость - подменное авто по Закону о защите прав потребителей предоставлять не обязаны, потому как в перечень товаров длительного пользования, которым замена не положена, автомобили попадают...
Об остальном - читаем далее.



Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1 (действующая редакция)
Изменения, внесенные Федеральным законом от 23.07.2008 N 160-ФЗ, вступают в силу с 1 января 2009 года.

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)


1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.



Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (машина сюда входит)
(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)


В ИТОГЕ:


Когда гарантийный ремонт делают более 45 дней:

- если МПС, условно, стоит 1 млн. рублей, то тебе капает 1% за каждый день просрочки. А именно - 1000000 х 1% = 10000 р. (Десять тысяч рублей). В день. На работу можно не ходить  :D
- ты можешь смело требовать денег назад или новое авто, при этом калькуляция цены твоего авто должна производиться из расчета новых цен и если предложенное взамен авто дороже/дешевле, то разницу покрывает одна из сторон. То есть можно пересесть с годовалой МПС на новую.


Когда из-за нескольких (одного) гарантийных ремонтов машиной нельзя пользоваться более 30 дней за год:
- ты можешь смело требовать денег назад или новое авто, при этом калькуляция цены твоего авто должна производиться из расчета новых цен и если предложенное взамен авто дороже/дешевле, то разницу покрывает одна из сторон. То есть можно пересесть с годовалого МИНИ на новый, добить его парочкой нужных опций и только за них заплатить.



Успехов в общении!  >

[dmtalex]

хорошая выдержка из ЗоЗПП

[Makarik]

Машина уже на сервисе торчит 48 дней...писал заявы типа:
- отдайте машину
- дайте машину подменную
- почему в 45дней не укладываетесь
...а им похер!!!
Директор говорит 10 дней ещё и всё...)))
А если будете в суд подавать...остановим ремонт, закажем экспертизу почему всётаки КПП наепнулась и довстречи в суде!!!

Вот думаю как же на "Ёлку" забраться...есть идей...?!

[коля]

ну ты все равно победишь, только время потратишь уйму)))

[bassota]

Машина уже на сервисе торчит 48 дней...писал заявы типа:
- отдайте машину
- дайте машину подменную
- почему в 45дней не укладываетесь
...а им похер!!!
Директор говорит 10 дней ещё и всё...)))
А если будете в суд подавать...остановим ремонт, закажем экспертизу почему всётаки КПП наепнулась и довстречи в суде!!!

Вот думаю как же на "Ёлку" забраться...есть идей...?!

Олеж, зачем тебе все это? ходи пешком, сам же говорил, что на бензине кучу денег экономишь! )))

[Wizard999]

нагибай ОД!!! они очкуют,поэтому пугают тебя.
ник не помню,но кто-то из владельцев МПС уже получал новый авто по причине долгоиграющего ремонта.

[Makarik]

Сказали(чел из ОД) если купил в "Рольфе", а ремонт в "Евросибе" получить ничего не получется...!!!
Ремонт не у продавца!

[Wizard999]

это всё пиздёж! при покупке ты никак не привязываешься с конкретному дилеру. почитай,чё у тебя в сервисной книге написано

[Makarik]

Написал письмо в ММР...потом позвонил директору СТО, сказал вчера Вам час обьяснял, что организую сегодня подменку...вот ещё сейчас час людям из мазды обьяснял...
А я говорю ему...А ты как хотел...?!!
Звонил вчера в отдел запчастей сказали подшибника ещё нет...)
Сегодня с главным отдела з/п говорил, сказал в двух экземплярах всё лежит на складе(типо хотели уложиться в 45дней) и без резерва...А я: - Вы чего там вообще ЕпНулиСьььь
Потом перезвонил и сказал, когда собирали КПП нашли шестерню с трешиной...заказали из Японии+10дней...
Думаю, правильно на КПП БМВ написано "НЕ РЕМОНТИРОВАТЬ"-сразу в помойку)))

[SAVART]

Написал письмо в ММР...потом позвонил директору СТО, сказал вчера Вам час обьяснял, что организую сегодня подменку...вот ещё сейчас час людям из мазды обьяснял...
А я говорю ему...А ты как хотел...?!!
Звонил вчера в отдел запчастей сказали подшибника ещё нет...)
Сегодня с главным отдела з/п говорил, сказал в двух экземплярах всё лежит на складе(типо хотели уложиться в 45дней) и без резерва...А я: - Вы чего там вообще ЕпНулиСьььь
Потом перезвонил и сказал, когда собирали КПП нашли шестерню с трешиной...заказали из Японии+10дней...
Думаю, правильно на КПП БМВ написано "НЕ РЕМОНТИРОВАТЬ"-сразу в помойку)))

Ага БМВ еще рекомендует шину ранфлэт после того как ее прокололи саморезом на новую поменять

[Makarik]

Смех-смехом...машина стоит уже 75 дней на ремонте...а вчера заказали сальники для КПП +3-4недели...!!!

[Wizard999]

Бля,обратись ты уже к нормальным юристам!!!

[Makarik]

Бля,обратись ты уже к нормальным юристам!!!

Я на подменке езжу...а позавчера позвонили сказали всё готово запирай тачку...я приехал и офигел от сборки...забрал подменку и сказал до встречи через месяц...много подробностей...)))

[Pavell]

Бля,обратись ты уже к нормальным юристам!!!

Я на подменке езжу...а позавчера позвонили сказали всё готово запирай тачку...я приехал и офигел от сборки...забрал подменку и сказал до встречи через месяц...много подробностей...)))

Так что не сделали коробку? Или такого насобирали что решил оставить до лучшей сборки?
Рассказывай  о чудо ремонте по гарантии)

[Makarik]

Сделали вроде...не катался даже ещё...!
Масло новое залили)))
Дырка  в шрусе появилась, рычаг передний мертвый, кранштейн опоры и опора задняя, аморт задний под замену,на глушаке на трубе трещина или прогнило, без ударов...гарантия 22августа закончилась...)
Провода в косичку все скручины, пыльников пару не хватает...просил ещё площадку под аккамулятором поменять,а то Cobb SRI крепление оторвал...привез им новую...потеряли))))
Они говорят забирайте машину, мы всё заказали по гарантии...потом поменяем)))
А я им...Да дурака нашли...забрал новую подменку и уехал...)))
Это я ещё не катался на ней...в том году забирал, прокатился охренел сколько левых шумов там появилось...шланг охлажд на вентеляторе,опора не прикручина и тд...!!!